mai, 2022

31mai12:1514:00Événement virtuelEN LIGNE : Quand le jeu n’en vaut pas la chandelle : solutions alternatives de résolution des conflits gratuites à destination de vos clients.12:15 - 14:00 Type d'événement:En ligne

Quand le jeu n’en vaut pas la chandelle : solutions alternatives de résolution des conflits gratuites à destination de vos clients.

Détails de l'événement

Ne vous est-il jamais arrivé de recevoir un appel ou la visite d’un client, vieille connaissance de votre cabinet ou nouvel arrivant, pour une petite créance ou un litige pour lequel vous jugez, après un bref examen du dossier, que le jeu n’en vaut pas la chandelle ?

Impossible pourtant de renvoyer ce client avec son litige sans pouvoir lui offrir à tout le moins une piste de solution.

Dans ce cas, pensez aux ombudsmans et autres médiateurs de quartier ou aux médiateurs publics, services injustement méconnus, souvent gratuits, à la disposition des justiciables.

Sans vous offrir une liste exhaustive de ces services, nous en avons épinglé certains qui nous paraissent apporter des solutions efficaces et accessibles aux conflits vécus par vos clients.

Programme

Introduction par Me Marie-Anne BASTIN et Me Alexandra (Framboise) BOËL

Présentation de l’action des acteurs de terrain :

Médiateurs :

  • Médiateurs communaux: 

  • Hélène HALPERIN, médiatrice communale d’Etterbeek et 
  • Nathalie PHILIPPART, coordinatrice du réseau des médiateurs communaux

  • Médiateur fédéral :

o    Jérôme AASS, le médiateur fédéral francophone

Ombusmans :

o   Laurent de BARSY, Ombudsman des Assurances et Vice President  du service de Médiation pour le Consommateur de Ombudsmans sectoriels

o   AXELLE  STAREK, manager de l’Ombudsman du Commerce 

o   Marie-Anne BASTIN, ombudsman de l’OBFG

2 points de formation permanente OBFG
Les formations auront lieu dans le respect des règles sanitaires applicables à la date de l’événement.

Détails de l'événement virtuel

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Heure

(Mardi) 12:15 - 14:00

Intervenants pour cet événement

  • Alexandra (Framboise) BOËL

    Alexandra (Framboise) BOËL

    Avocate - Médiatrice agréée

    Avocate - Médiatrice agréée

  • AXELLE STAREK

    AXELLE STAREK

    Manager de l’Ombudsman du Commerce

    Manager de l’Ombudsman du Commerce

  • Hélène HALPERIN

    Hélène HALPERIN

    Médiatrice communale d’Etterbeek

    Médiatrice communale d’Etterbeek

  • Jérôme AASS

    Jérôme AASS

    Médiateur fédéral francophone

    Médiateur fédéral francophone

  • Laurent de BARSY

    Laurent de BARSY

    Ombudsman des Assurances et Vice President du service de Médiation pour le Consommateur de Ombudsmans sectoriels

    Ombudsman des Assurances et Vice President du service de Médiation pour le Consommateur de Ombudsmans sectoriels

  • Marie-Anne Bastin

    Marie-Anne Bastin

    Ombudsman de l’OBFG

    Ombudsman de l’OBFG

  • Nathalie PHILIPPART

    Nathalie PHILIPPART

    Coordinatrice du réseau des médiateurs communaux

    Coordinatrice du réseau des médiateurs communaux

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